客户服务指南

和泰人寿致力于为客户提供触手可及的便捷服务，客户可以通过电话、微信、官网、柜面等多渠道享受立体式的服务。

1、电话服务

1）客服热线：400-666-5858（人工服务时间：9:00-21:00，7*12小时，全年无休）；

2）人工回访电话：0531-68855858（保单回访、权益提醒、续期通知等，回访电话注意接听哦！）

3）智能回访电话：0531-75685780

2、微信服务

1）公众号：“和泰人寿”、“一生保”

2）在线人工服务：公众号会话框输入“人工”（人工服务时间：9:00-21:00，7*12小时，全年无休）

3）智能在线导航

在公众号输入要办理的业务名称或其他相关关键字，自动弹出链接，点击链接即可办理相关业务，简化业务办理选择过程，如下图：

已实现在线导航功能如下：

保单查询

续期交费

减少基本保额

资料变更

万能险服务

分红险服务

联系方式变更

保单贷款及清偿

通知书寄送方式变更

受益人变更

增补告知

预约回访

4）自助保单服务

客户通过公众号可以自助办理各项保单服务。访问路径如下：

“和泰人寿”——服务中心——保单服务

“一生保”——我的服务——保单服务

5）理赔服务

客户出险后，可以拨打客服电话4006665858进行报案，也可以通过公众号进行报案、提交理赔资料和查询理赔进度。公众号访问路径如下：

“和泰人寿”——服务中心——理赔服务

“一生保”——我的服务——理赔服务

6）万能结算利率公告

万能结算利率可通过公司官网进行查询（客户服务栏目下），也可以通过公众号进行查询，查询路径为：“和泰人寿”——服务中心——价格公告

7）微信回访

投保成功后，通过公众号完成在线回访，访问路径：

“和泰人寿”——服务中心——保单服务——保单回访

3、官网（https://www.htlic.com/）

1）客户服务

2）投诉建议

4、 邮箱：kefu@htlic.com

5、 各分支机构营业场所和联系电话

山东省分公司营业场所为“山东省济南市历下区姚家街道经十东路10567号成城大厦B座3层1-301至1-302、1-306至1-313”，联系电话为“0531-68987000”。

济宁中心支公司营业场所为“山东省济宁市任城区任城大道77号中德广场商动力互联网小镇7层714室”，联系电话为“0537-2558277”。

潍坊中心支公司营业场所为“山东省潍坊市奎文区胜利东街4778号中央商务区3号楼1105室”，联系电话为“0536-6105599”。

淄博中心支公司营业场所为“山东省淄博市高新区柳泉路111号火炬广场4号楼20层2006室”，联系电话为“0533-3177220”。

东营中心支公司营业场所为“山东省东营市东营区府前大街57-1号2幢1812室”，联系电话为“0546-8052377”。

烟台中心支公司营业场所为“山东省烟台市芝罘区南大街11号壹通国际25C15室”，联系电话为“0535-3030796”。

临沂中心支公司营业场所为“山东省临沂市兰山区银雀山街道解放路128号（新华路与解放路交汇路南）奥斯卡CBD中心1109、1110室”，联系电话为“0539-7707089”。